Avez-vous déjà entendu parler des annuaires de service client ? Il s’agit d’une plateforme en ligne généralement gratuite. Elle est intéressante aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Les lignes qui vont suivre vont vous expliquer les divers avantages de l’utiliser dans votre vie quotidienne.
Les avantages pour les particuliers
L’annuaire de service client permet à un particulier de dénicher facilement les coordonnées d’une société avec qui il veut communiquer. Il comprend, entre autres, l’adresse postale du professionnel, son numéro de téléphone, son adresse de site internet, son e-mail… Pour trouver ces renseignements, l’utilisateur n’a qu’à choisir la catégorie à laquelle la société appartient. Concrètement, il faut sélectionner « e-commerce » pour les boutiques en ligne et « banque et crédit » pour les établissements financiers.
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Précisons que l’annuaire de service client propose aussi un service de renseignement téléphonique. L’utilisateur ayant du mal à trouver ce qu’il recherche sur le site peut composer le numéro proposé sur la page d’accueil de la plateforme. Il aura ainsi l’occasion de discuter avec un agent à même de les aider à faire la chasse aux informations. Mieux encore, la personne qui le prendra en charge peut appeler à sa place le service client. Elle vous transmettra ensuite l’appel une fois que quelqu’un décroche.
Les avantages pour les entreprises
Les entreprises tirent aussi profit de l’existence des annuaires de services client. Très souvent, elles ont l’opportunité de s’inscrire gratuitement sur la plateforme. Cela contribue à accroître leur visibilité auprès de leurs clients et prospects. Grâce à la plateforme, ces derniers pourront accéder à tout moment aux coordonnées de contacts de l’entreprise. Ces informations sont faciles à trouver, car, comme précité, les professionnels membres sont catégorisés en fonction de leur activité.
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À noter que l’annuaire en question est aussi une source d’information pour les sociétés souhaitant se développer. Il comprend des conseils permettant d’assurer l’évolution de l’entreprise. Il explique, par exemple, l’importance d’un bon service client. Pour améliorer ce dernier, la plateforme recommande l’utilisation des divers canaux existants : téléphone, mail, site internet, réseaux sociaux… Par ailleurs, elle met aussi l’accent sur les différentes qualités que les conseillers clients doivent avoir. Parmi la liste, on peut citer le sens de l’écoute, la réactivité, la courtoisie, la politesse…
Bref, il est clair que les annuaires de service client sont utiles non seulement pour les particuliers, mais aussi pour les professionnels. Évidemment, pour tirer profit de ce genre de plateforme, il faut savoir l’utiliser.
